Sahanya

Samstag, 27. 01. 2007

Ikea-Wahnsinn

Filed under: — Sahanya @ 09:53

Chronologie einer KĂĽchenbestellung bei IKEA:

21. Dezember 2006:
Besuch in der lokalen Ikea-Filiale und Bestellung einer KĂĽche, versprochener Liefertermin: 1. Februarwoche

19. Januar 2007:
Aufgrund eines internen Fehlers bei Ikea wurde der Auftrag storniert und neu erfasst, neuer Liefertermin: Mitte April
Ein Anruf bei der Hotline ergibt, dass die bestellte Arbeitsplatte die Lieferung sehr verzögert, also wird die Arbeitsplatte storniert, neuer Liefertermin: 2. Februarwoche
Bitte um eine schriftliche Bestätigung, diese soll innerhalb von 48 Stunden da sein.

23. Januar 2007:
Die schriftliche Bestätigung ist nicht eingetroffen.
Morgens ein Telefonat mit der Hotline, die Arbeitsplatte wurde storniert, allerdings erfolgt die Lieferung in der 3. Februarwoche.
Abends zur Ikea-Filiale gefahren und um eine schriftliche Bestätigung gebeten. Eine Bestätigung vor Ort ist nicht möglich, aber es wird für den darauf folgenden Tag ein Anruf von Frau O. versprochen, die dann auch die Bestätigung verschickt.

24. Januar 2007:
Frau O. ruft nicht an. Ein Anruf bei der Hotline ergibt einen Liefertermin in der 1. Februarwoche und ein Fax, das 5 Minuten später folgt. Das Fax sagt, dass sich der angegebene Liefertermin (1. Februarwoche) um mindestens zwei Wochen verzögern wird.

25. Januar 2007:
Verzweifelter Kauf einer Arbeitsplatte in einem Baumarkt, vereinbarte Lieferung: 1. Februarwoche.

26. Januar 2007:
Erneuter Besuch der Ikea-Filiale. Die Lieferung ist völlig unklar, die bestellten Fronten waren fehlerhaft und gingen an den Hersteller zurück, der bestellte Herd ist auf unabsehbare Zeit nicht lieferbar.

Stornierung des gesamten Auftrages und Neubestellung ĂĽber das Lager in der Ikea-Filiale selbst. Vereinbarte Lieferung: 1. Februarwoche.

Zeitgleich die Bestellung eines Bettes:
21. Dezember 2007:
Besuch in der lokalen Ikea-Filiale mit dem Plan ein Bett (inkl. Lattenrost und Matratzen) zu bestellen. Die Lieferung soll Anfang Februar erfolgen. Die freundliche Dame meint, dafür wäre mein Besuch viel zu früh. Das Bett (inkl. Lattenrost und Matratzen) wäre immer vorrätig, eine Bestellung über das Internet wäre auch kein Problem.

16. Januar 2007:
Bestellung des Bettes im Internet. AngekĂĽndigter Liefertermin: 2. Februarwoche.

19. Januar 2007:
Post von Ikea: die Auslieferung des Bettes verzögert sich (keine Zeitangabe).

26. Januar 2007:
Besuch der Ikea-Filiale. Die Mitarbeiter haben keinen Zugriff auf die Online-Bestellung (“Warum bestellen sie ĂĽberhaupt im Internet?”) Der Plan reift, die Internet-Bestellung zu stornieren und wie bei der KĂĽche eine Bestellung ĂĽber das hausinterne Lager zu veranlassen. Es stellt sich heraus, dass der gewĂĽnschte Lattenrost auf unabsehbare Zeit hinaus nicht lieferbar ist. Bestellung des Bettes ohne Lattenrost. Vereinbarte Lieferung: 1. Februarwoche.

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8 Kommentare

  1. hi, dein IKEA-Wahnsinn ähnelt meinem IKEA-Wahnsinn.

    hier zu lesen:

    http://www.kollektivum.net/blog/

    Kommentar by pascha — Montag, 05. 02. 2007 @ 14:25

  2. hej!
    ich muss dir leider sagen, dass du teilweise am ikea-wahnsinn selbst schuld bist. denn wenn du hingehst ins haus kannst du die sachen wie betten, lattenroste, matratzen immer selbst gleich mitnehmen. fragst du aber ĂĽbers internet an und willst es vielleicht auch liefern lassen, wird die lieferzeit vom zentrallager berechnet, das dauert immer 2-3 wochen.

    Kommentar by sue — Montag, 19. 02. 2007 @ 12:12

  3. Neue Einrichtung…

    Der Umzug rĂĽckt langsam in greifbare Nähe. Vor allem der GroĂźteil der Einrichtung muss noch besorgt werden – vornehmlich bei dem freundlichen, schwedischen Möbelhaus in blau-gelb.
    Sollte ich mir bei solchen Berichten Gedanken machen eventuell das Bet…

    Trackback by GALLIEN — Dienstag, 20. 02. 2007 @ 08:16

  4. @sue,
    dass eine Bestellung über das Internet eine gewisse Lieferzeit in Anspruch nimmt ist schon klar, aber wenn sich diese Bestellung verzögert, hätte ich gerne eine Zeitangabe.

    @GALLIEN,
    alles hat am Ende funktioniert. Die komplette Lieferung kam Anfang Februar und es waren sogar einige Teile zuviel bestellt worden, so dass die Küche sogar um ca. € 200,- billiger wurde.

    Kommentar by Sahanya — Freitag, 23. 02. 2007 @ 19:28

  5. [...] Ich bin schon die ganze Zeit am gruebeln was ich fuer ein Bett mag. Und eigentlich hab ich mich gefreut, bis ich vorhin das hier gelesen habe. Da hab ich doch etwas Angst bekommen. Vor IKEA. Wobei IKEA ist doch eigentlich “Freund der Frau”. Das wird schon klappen, wir nehmens einfach gleich mit! [...]

    Pingback by die mg-azubiene » Blog Archiv » Wir fahren zu IKEA — Mittwoch, 28. 02. 2007 @ 10:11

  6. Kann Ärger mit IKEA nicht bestätigen. Es fehlten in den vergangenen 20 Jahren noch nicht einmal Schrauben (wahrscheinlich, weil ich über einen eigenen gut sortierten Vorrat verfüge :wink: ).

    AuĂźerdem habe ich auch beim Möbelkauf eine einfache Regel: cash & carry — nix auf Bestellung kaufen, bin zu ungeduldig und es kommt oft zu Ă„rger…

    Wenn man sich nicht im Bereich einer super Spezialanfertigung von 20.000 EUR bewegt, kann man auch eine KĂĽche gut selbst aufstellen. Auf Elektrogeräte wĂĽrde ich bei Möbelhäusern sowieso verzichten. Die sind entweder “noname” oder viel zu teuer.

    Kommentar by Oberlehrer — Donnerstag, 01. 03. 2007 @ 12:14

  7. Hallo,
    der Kauf bei IKEA klappte ja noch mit dem Bett vom IKEA/Mannheim, jetzt aber ist das Bett defekt, es wurde reklamiert… und dass war’s, einen Kundenservice gibt es nicht, telefonischer Kontakt nur ĂĽber 180..Nr. und endlosen Warteschleifen ohne dann wirkliche Hilfe zu bekommen: “Bringen Sie das Bett in die Filiale”
    Ich kann nur warnen größere und teurere Möbel zu kaufen, man bleibe bei Blumenvasen und “Billy”
    :mrgreen: :mrgreen::mrgreen::twisted:

    Kommentar by Rosemarie Becker-Semken — Montag, 14. 05. 2007 @ 11:38

  8. [...] Es fing damit an, dass im Vorfeld des Umzugs Ikea angefangen hat zu spinnen (siehe auch Ikea-Wahnsinn bei Sahanya). Seit dem bin ich sehr enttäuscht von dieser Firma, denn schon bei kleinsten Problemen ist die Hotline hilflos und die Mitarbeiter in der “Reklamations-Abteilung” unfreundlich und unverschämt. [...]

    Pingback by WordPress-Buch » Blog Archive » Umzug und so — Samstag, 07. 07. 2007 @ 13:43

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